۱) چطور سفارش ثبت کنم و وضعیت سفارشم را پیگیری کنم؟
سفارش از طریق وب‌سایت رسمی ایده‌آل گاز ثبت می‌شود. پس از ثبت، کد سفارش (کد سبد خرید: igc) از طریق پیامک و پیش‌فاکتور از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌شود. برای پیگیری از بخش «حساب کاربری > سفارش‌ها» استفاده کنید یا کد سفارش را به پشتیبانی اطلاع دهید.
۲) چه روش‌های پرداختی وجود دارد و بهترین روش کدام است؟
ما سه روش داریم: پرداخت اینترنتی از طریق درگاه‌های بانکی، کارت‌به‌کارت و پرداخت در محل (فقط برای آدرس‌های تحت پوشش تحویل اکسپرس). پرداخت اینترنتی اولویت و سرعت پردازش را بالا می‌برد و توصیهٔ ماست. سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مجموع آن‌ها بیش از «سی میلیون ریال» است، قبل از ارسال باید تسویه شوند.
۳) آیا هنگام تحویل باید مدرک شناسایی همراه داشته باشم؟
بله. به‌خصوص در مواردی که پرداخت اینترنتی انجام شده یا سفارش پیش‌پرداخت شده است، تحویل‌گیرنده باید کارت شناسایی معتبر (مثلاً کارت ملی) همراه داشته باشد.
۴) درخواست صدور فاکتور به نام شرکت (حقوقی) چگونه انجام می‌شود؟
در هنگام ثبت سفارش گزینه «تکمیل اطلاعات حقوقی» را انتخاب و مشخصات سازمان را وارد کنید. پس از پردازش سفارش، امکان تغییر نام فاکتور یا تبدیل فاکتور شخصی به حقوقی وجود ندارد؛ بنابراین دقت در زمان ثبت اطلاعات بسیار مهم است.
۵) حداکثر زمان ارسال سفارش‌ها چقدر است و قوانین مربوط به فروشندگان شریك چگونه است؟
زمان ارسال بستگی به نوع کالا و محل تحویل دارد. کالاهایی که از فروشندگان همکار عرضه می‌شوند: اگر سفارش تا ساعت ۱۶:۰۰ روز کاری نهایی شود، پردازش فروشنده حداکثر ۱ روز کاری بعد آغاز و سپس ارسال خواهد شد. این بازه ممکن است براساس نوع کالا تغییر کند.
۶) اگر کالای سفارش‌داده‌شده موجود نباشد چه می‌شود؟
در صورت اتمام موجودی پس از ثبت سفارش، ایده‌آل گاز می‌تواند سفارش را کنسل کند یا شما را برای انتخاب کالای جایگزین دعوت کند. در صورت کنسل شدن، مبلغ پرداختی ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب شما عودت می‌شود.
۷) چطور کالای معیوب یا مغایر با سفارش را گزارش دهم؟
هر گونه مغایرت یا عیب فنی را حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی اعلام کنید. عکس‌های واضح از کالا و بسته‌بندی ارسال کنید و بسته‌بندی اصلی را نگه دارید. روند پیگیری و بازگشت یا تعویض مطابق رویهٔ ایده‌آل گاز صورت می‌گیرد.
۸) شرایط بازگشت کالاهای فروشندگان چگونه است؟
محصولات فروشندگان توسط خود فروشنده گارانتی و پشتیبانی می‌شوند. ایده‌آل گاز صرفاً واسط عرضه است؛ با این حال، رویه بازگشت برای کالاهای فروشندگان طبق قوانین سایت اجرا می‌شود مشروط بر اینکه لیبل بارکد نارنجی رنگ روی کالا جدا نشده باشد. در صورت هرگونه عدم مطابقت، فروشنده مسئول پیگیری است.
۹) آیا اضافه کردن کالا به سبد خرید به معنی رزرو آن است؟
خیر. اضافه شدن کالا به سبد خرید به معنای رزرو نیست و تا زمان ثبت نهایی و دریافت کد سفارش (igc) هیچ حق رزروی برای مشتری ایجاد نمی‌شود. قیمت و موجودی تا قبل از ثبت نهایی ممکن است تغییر کند.
۱۰) قوانین استفاده از کد تخفیف و ووچر چیست؟
اگر پس از اعمال ووچر یا کد تخفیف، سبد را تغییر دهید (حذف یا افزودن کالا یا تغییر تعداد)، ووچر ممکن است باطل شود و قابل بازگشت نباشد. در صورت استفاده از ووچر، پیش از نهایی‌سازی سفارش دقت کنید.
۱۱) چگونه می‌توانم فاکتور، رسید یا پیش‌فاکتور را دریافت یا درخواست کنم؟
پیش‌فاکتور پس از ثبت سفارش از طریق ایمیل ارسال می‌شود. در صورت نیاز به فاکتور رسمی یا نسخهٔ چاپی، در حین ثبت سفارش گزینهٔ حقوقی را تکمیل کنید یا از بخش پشتیبانی درخواست ارسال فاکتور کنید (در صورت رعایت شرایط فنی و زمانی).
۱۲) پرداخت در محل (نقد یا POS) در چه شرایطی ممکن است؟
پرداخت در محل برای آدرس‌هایی که تحت پوشش تحویل اکسپرس هستند امکان‌پذیر است و مأموران تحویل دستگاه کارت‌خوان سیار (POS) همراه دارند. اما سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا ارزش آن‌ها بیش از سی میلیون ریال است، باید پیش از ارسال تسویه شوند و پرداخت در محل برای این موارد مجاز نیست.
۱۳) پرداخت اینترنتی چه اطلاعاتی نیاز دارد و آیا امن است؟
برای پرداخت اینترنتی نیاز به شماره ۱۶ رقمی کارت، رمز دوم (رمز خرید اینترنتی)، کد CVV2 و تاریخ انقضای کارت دارید. درگاه‌های سایت از پروتکل امن (SSL) استفاده می‌کنند؛ با این حال فعال‌سازی رمز دوم و احتیاط در ورود اطلاعات توصیه می‌شود.
۱۴) چه زمانی مبلغ مرجوعی به حساب مشتری واریز می‌شود؟
در صورت تأیید مرجوعی یا لغو سفارش مطابق مقررات، زمان بازگشت وجه معمولاً ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری پس از نهایی‌شدن فرایند خواهد بود.
۱۵) شماره‌ها و کانال‌های رسمی ارتباطی ایده‌آل گاز کدام‌اند؟
اطلاع‌رسانی‌های رسمی از طریق وب‌سایت www.idealgas.ir، پیامک از شمارهٔ رسمی 02144672398 و ایمیل‌هایی که در پروفایل ثبت کرده‌اید ارسال می‌شود. در صورت دریافت پیامک یا تماس از شمارهٔ غیررسمی، آن را به ایمیل Info@core.idealgas.ir گزارش دهید.
۱۶) چگونه می‌توانم اطلاعات شخصی یا سفارش‌های خود را ویرایش یا حذف کنم؟
برای ویرایش اطلاعات پروفایل و آدرس‌ها به بخش «حساب کاربری» مراجعه کنید. درخواست‌های حذف دائمی اطلاعات یا خروج از خبرنامه را از طریق پشتیبانی ارسال کنید؛ ایده‌آل گاز مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی اقدام خواهد کرد.
۱۷) محصولات گاز (کپسول‌ها) چه نکات ایمنی و نگهداری‌ای نیاز دارند؟
کپسول‌ها و گازها الزاماتی برای حمل، نگهداری و استفاده دارند: همیشه کپسول‌ها را در حالت قائم نگه دارید، از نور مستقیم خورشید و منابع گرما دور نگه دارید، شیر و درپوش محافظ را هنگام حمل ببندید و در صورت نیاز از MSDS محصول استفاده کنید. برای حمل و نصب از نیروهای آموزش‌دیده و تجهیزات مناسب استفاده کنید.
۱۸) چطور می‌توانم برگهٔ اطلاعات ایمنی (MSDS) یا گواهی محصول را دریافت کنم؟
در صفحهٔ هر محصول یا از طریق پشتیبانی می‌توانید درخواست MSDS، گواهی انطباق یا سایر مدارک فنی را ثبت کنید. ما مدارک معتبر تولیدکننده یا واردکننده را در اختیار مشتریان قرار می‌دهیم.
۱۹) اگر پس از ثبت سفارش خواستم آن را کنسل یا تغییر دهم چه باید بکنم؟
درصورتی که سفارش هنوز پردازش نشده، می‌توانید از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی درخواست لغو یا تغییر دهید. پس از شروع پردازش یا ارسال، تغییرات محدود است و در برخی موارد باید از مسیر مرجوعی و بازگشت وجه اقدام شود.
۲۰) مسئولیت ایده‌آل گاز در برابر کالاهای عرضه‌شده توسط فروشندگان شخص ثالث چیست؟
کالاهای عرضه‌شده توسط فروشندگان، توسط خود آن‌ها تضمین کیفیت و خدمات پس از فروش می‌شوند و ایده‌آل گاز اعتبار و مدارک فروشنده را بررسی می‌کند. مسئولیت کیفیت، اصالت محتوا، قیمت و خدمات پس از فروش بر عهدهٔ فروشنده است؛ با این حال، ایده‌آل گاز در هماهنگی پیگیری‌ها و تسهیل بازگشت یا تعویض همراه مشتری خواهد بود.