شرایط و قوانین
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی ایده‌آل گاز
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات و محصولات فروشگاه اینترنتی ایده‌آل گاز، این قوانین را با دقت مطالعه فرمایید.
ورود به وب‌سایت، ثبت‌شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
به دلیل ماهیت تخصصی محصولات ایده‌آل گاز، از جمله گازهای فشرده، تجهیزات ایمنی، تجهیزات پزشکی، رگلاتورها، شیرآلات، ابزار دقیق و کالاهای سفارشی، مسئولیت انتخاب صحیح کالا، مدل، ظرفیت، حجم، فشار، مشخصات فنی و سازگاری آن با نیاز و سیستم مورد استفاده، بر عهده مشتری است.
ثبت سفارش به منزله تأیید مشخصات کالا توسط مشتری است.
۱. موارد غیرقابل قبول برای مرجوعی
موارد زیر به هیچ عنوان، جز در مواردی که قانوناً خلاف آن مقرر شده باشد، موجب پذیرش مرجوعی نخواهد بود:
تغییر نظر یا پشیمانی مشتری
انتخاب اشتباه مدل، ظرفیت، حجم، فشار یا مشخصات فنی
عدم سازگاری کالا با سیستم یا تجهیزات مشتری
خرید اشتباه به دلیل عدم بررسی مشخصات
عدم توجه به توضیحات، مشخصات فنی یا شرایط استفاده
تغییر سلیقه یا نیاز مشتری
عدم استفاده از کالا پس از خرید
اختلاف برداشت مشتری از کاربرد یا مشخصات کالا
مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات فنی و کاربرد کالا را بررسی و در صورت وجود ابهام، پیش از خرید از کارشناسان شرکت استعلام کند.
۲. موارد قابل بررسی برای مرجوعی
درخواست مرجوعی صرفاً در موارد زیر قابل بررسی است:
مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده؛
آسیب‌دیدگی فیزیکی قابل مشاهده در زمان تحویل، مشروط به ثبت موضوع در صورت‌جلسه شرکت حمل؛
وجود نقص فنی، صرفاً در کالاهایی که دارای گارانتی بوده و نقص توسط واحد فنی یا مرجع گارانتی تأیید شود.
تشخیص وجود مغایرت یا نقص فنی صرفاً پس از بررسی کالا و مدارک مربوطه انجام می‌شود.
ارسال کالا توسط مشتری به شرکت، به منزله پذیرش مرجوعی یا تأیید نقص از سوی شرکت نیست.
۳. مهلت اعلام درخواست
هرگونه ادعا در خصوص مغایرت، آسیب‌دیدگی یا نقص ظاهری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل کالا به‌صورت کتبی به شرکت اعلام شود.
پس از پایان این مهلت، کالا از نظر ظاهری و مشخصات تحویل‌شده، مورد تأیید مشتری تلقی شده و شرکت تعهدی نسبت به بررسی درخواست‌های خارج از مهلت نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که قانوناً الزام دیگری وجود داشته باشد.
۴. شرایط پذیرش کالا برای بررسی
کالا تنها در صورتی برای مرجوعی قابل بررسی است که:
در وضعیت اولیه خود باشد؛
مورد استفاده قرار نگرفته باشد؛
نصب یا راه‌اندازی نشده باشد؛
پلمب، بسته‌بندی، برچسب و متعلقات آن دست‌نخورده باشد؛
هیچ‌گونه تغییر، تعمیر، دست‌کاری یا آسیب توسط مشتری یا شخص ثالث روی آن ایجاد نشده باشد؛
کلیه متعلقات، لوازم جانبی و اسناد همراه کالا موجود باشد.
هرگونه استفاده، نصب، تست، باز کردن پلمب یا بسته‌بندی، تغییر در کالا یا ایجاد آثار استفاده می‌تواند موجب عدم پذیرش مرجوعی شود.
در مورد گازها، شیرآلات، رگلاتورها، مانومترها و تجهیزات مشابه، پس از باز شدن، نصب، اتصال یا استفاده، امکان مرجوعی وجود ندارد؛ مگر در مواردی که وجود ایراد یا مغایرت توسط شرکت یا مرجع گارانتی تأیید شود.
۵. کالاهای غیرقابل مرجوعی
کالاهای زیر، با توجه به ماهیت و شرایط نگهداری و مصرف آنها، قابل مرجوعی نیستند؛ مگر در مواردی که قانوناً خلاف آن الزام شده باشد:
گازهای فشرده و گازهای ترکیبی پس از خروج از انبار؛
گازهای شارژشده یا تولیدشده بر اساس سفارش مشتری؛
کالاهای سفارشی یا تولیدشده مطابق درخواست مشتری؛
رگلاتورها، مانومترها، شیرآلات و اتصالات نصب یا تست‌شده؛
تجهیزات پزشکی و اقلام مصرفی پزشکی؛
اقلام ایمنی شخصی و کالاهای مصرفی؛
کالاهای دارای شرایط بهداشتی خاص پس از باز شدن بسته‌بندی؛
کالاهای عرضه‌شده با تخفیف ویژه یا شرایط فروش سازمانی، در صورت اعلام این شرط هنگام فروش؛
کالاهایی که به دلیل ماهیت خود پس از تحویل امکان بازگشت یا فروش مجدد آنها وجود ندارد.
۶. کالاهای دارای گارانتی
در کالاهای دارای گارانتی، تشخیص نقص فنی صرفاً توسط واحد فنی شرکت یا مرجع گارانتی مربوط انجام می‌شود.
ایراد ناشی از موارد زیر شامل خدمات گارانتی یا مسئولیت شرکت نخواهد بود:
نصب نادرست؛
استفاده نادرست یا خارج از دستورالعمل؛
نگهداری نامناسب؛
حمل‌ونقل یا جابه‌جایی توسط مشتری؛
استفاده در شرایط غیرمجاز؛
نوسان یا شرایط نامناسب برق، فشار، دما یا سایر عوامل محیطی؛
تعمیر یا دست‌کاری توسط افراد غیرمجاز؛
آسیب فیزیکی؛
استهلاک طبیعی و مصرفی بودن قطعات.
در کالاهایی که نصب آنها نیازمند نصاب مجاز است، نصب توسط شخص غیرمجاز می‌تواند موجب از بین رفتن شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش شود.
۷. مسئولیت مشتری هنگام تحویل
مشتری موظف است هنگام تحویل، وضعیت ظاهری بسته و کالا را بررسی کند.
هرگونه آسیب‌دیدگی ظاهری یا ایراد قابل مشاهده باید پیش از تحویل یا حداکثر در زمان تحویل، در صورت‌جلسه شرکت حمل درج شود.
در صورت مشاهده آسیب ظاهری جدی، مشتری می‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا موضوع از طریق شرکت حمل پیگیری شود.
عدم ثبت آسیب ظاهری در زمان تحویل، در فرآیند بررسی ادعاهای بعدی مورد توجه شرکت قرار خواهد گرفت.
۸. خسارت‌های ناشی از حمل
پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل، مسئولیت حوادث و خسارات ناشی از فرآیند حمل، در حدود مسئولیت قانونی شرکت حمل، متوجه شرکت حمل‌کننده خواهد بود.
مشتری موظف است کلیه مدارک، تصاویر، فیلم و صورت‌جلسه لازم برای پیگیری خسارت را در اختیار شرکت قرار دهد.
ایده‌آل گاز صرفاً در حدود تعهدات قانونی و پس از احراز مسئولیت، نسبت به پیگیری موضوع با شرکت حمل اقدام خواهد کرد.
۹. هزینه ارسال و بررسی
ارسال کالا برای بررسی، تنها پس از هماهنگی و تأیید شرکت مجاز است.
در مواردی که مرجوعی ناشی از اشتباه مشتری، استفاده نادرست، عدم تطابق با شرایط استفاده، تغییر نظر یا هر مورد خارج از مسئولیت شرکت باشد، کلیه هزینه‌های ارسال، بسته‌بندی، کارشناسی و سایر هزینه‌های مرتبط بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورت تأیید مرجوعی توسط شرکت، نحوه محاسبه و عودت وجه مطابق شرایط اعلام‌شده از سوی شرکت و الزامات قانونی انجام خواهد شد.
۱۰. بررسی و تصمیم‌گیری
تمامی درخواست‌های مرجوعی پس از دریافت کالا و بررسی مدارک و شرایط فیزیکی و فنی آن بررسی می‌شوند.
تأیید اولیه درخواست یا اجازه ارسال کالا، به منزله تأیید نهایی مرجوعی نیست.
پذیرش نهایی مرجوعی منوط به احراز شرایط مقرر در این صفحه و تأیید واحد مربوطه شرکت است.
در صورتی که پس از بررسی مشخص شود کالا فاقد ایراد یا مغایرت بوده یا شرایط مرجوعی را نداشته است، درخواست مرجوعی رد خواهد شد.
۱۱. عودت وجه
در صورت تأیید نهایی مرجوعی، وجه قابل استرداد صرفاً از طریق روش مورد تأیید شرکت و به حساب بانکی متعلق به سفارش‌دهنده پرداخت خواهد شد.
هزینه‌هایی که مطابق شرایط فروش یا قوانین مربوط قابل کسر از مبلغ قابل استرداد باشند، از وجه پرداختی کسر خواهند شد.
زمان انجام عودت وجه پس از تکمیل فرآیند بررسی و تأیید نهایی تعیین می‌شود.
۱۲. سفارش‌های اعتباری و تخفیفی
در سفارش‌هایی که با استفاده از کد تخفیف، ووچر، اعتبار یا شرایط ویژه فروش ثبت شده‌اند، تغییر سفارش، حذف کالا یا تغییر مبلغ پس از نهایی شدن سفارش تابع شرایط اعلام‌شده هنگام خرید خواهد بود.
در صورت ابطال ووچر یا کد تخفیف، ارزش آن قابل تبدیل به وجه نقد نخواهد بود؛ مگر در مواردی که قانوناً الزام دیگری وجود داشته باشد.
۱۳. کالاهای هدیه
اقلامی که به‌صورت هدیه و با مبلغ صفر در فاکتور درج شده‌اند، در صورت مرجوعی سفارش اصلی باید همراه آن بازگردانده شوند.
این اقلام مستقلاً قابل مطالبه یا تبدیل به وجه نقد نیستند.
۱۴. کالاهای برگشتی فاقد شرایط
چنانچه کالای ارسال‌شده برای مرجوعی پس از بررسی، فاقد شرایط مقرر در این ضوابط تشخیص داده شود، شرکت می‌تواند کالا را مجدداً برای مشتری ارسال کند.
هزینه ارسال مجدد در مواردی که مرجوعی مورد تأیید شرکت نباشد، بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورت عدم تحویل گرفتن کالا توسط مشتری، کالا حداکثر تا یک ماه نزد شرکت نگهداری خواهد شد. پس از پایان این مدت، مسئولیت شرکت نسبت به نگهداری کالا و خسارات ناشی از عدم مراجعه یا عدم دریافت آن، در حدود مجاز قانونی، منتفی خواهد بود.
۱۵. شرایط خارج از کنترل شرکت
در صورت وقوع شرایط خارج از کنترل متعارف شرکت، از جمله حوادث غیرمترقبه، اختلال گسترده در حمل‌ونقل، محدودیت‌های قانونی، مشکلات تأمین، قطعی گسترده خدمات، تحریم‌ها یا سایر موارد مشابه، انجام تعهدات شرکت تا زمان رفع مانع، در حدود مجاز قانونی، قابل تعویق خواهد بود.
۱۶. پذیرش شرایط
ثبت سفارش و تکمیل خرید در وب‌سایت ایده‌آل گاز و یا به صورت تلفنی از ایده آل گاز به منزله مطالعه و پذیرش شرایط فروش، شرایط بازگشت کالا و مسئولیت‌های مشتری است.
مشتری موظف است پیش از نهایی کردن سفارش، مشخصات کالا و شرایط خرید را به‌طور کامل بررسی کند.
این شرایط در خصوص کالاهای مختلف با توجه به ماهیت آنها قابل اعمال است و در مواردی که شرایط خاصی برای یک کالا در صفحه محصول یا پیش‌فاکتور اعلام شده باشد، شرایط اختصاصی اعلام‌شده نیز ملاک عمل خواهد بود.نام یا ثبت هرگونه سفارش به منزله‌ی پذیرش کامل شرایط و مقررات ایده‌آل گاز است.
۱. شرایط عمومی
ایده‌آل گاز تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران بوده و تمامی فعالیت‌های فروشگاه مطابق با ضوابط تجارت الکترونیک کشور انجام می‌شود.
هرگونه تغییر در قوانین سایت از طریق همین صفحه اطلاع‌رسانی خواهد شد.
۲. ثبت سفارش
ثبت سفارش تنها از طریق وب‌سایت رسمی ایده‌آل گاز و یا به صورت تلفنی از ایده آل گاز امکان‌پذیر است.
تمامی سفارش‌ها پس از تأیید نهایی توسط کارشناسان فروش پردازش و ارسال می‌شوند.
در صورت بروز خطای سیستمی یا تغییر قیمت کالا، ایده‌آل گاز حق لغو یا اصلاح سفارش را دارد.
۳. روش‌های پرداخت
کاربران می‌توانند از سه روش زیر برای پرداخت استفاده کنند:
پرداخت آنلاین از طریق درگاه امن بانکی
کارت به کارت به شماره حساب اعلام‌شده توسط پشتیبانی
پرداخت در محل برای سفارش‌های داخل شهر (در صورت فعال بودن این گزینه)
۴. ارسال و تحویل کالا
ارسال سفارش‌ها از طریق پیک، تیپاکس، یا باربری معتبر انجام می‌شود.
مدت زمان تحویل بسته به نوع محصول و مقصد مشتری متفاوت است و در هنگام ثبت سفارش اطلاع‌رسانی می‌شود.
۵. بازگشت و تعویض کالا
در صورت مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده یا وجود ایراد فنی، مشتری می‌تواند تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
بازگشت کالا تنها در صورت حفظ بسته‌بندی اصلی و عدم استفاده از محصول امکان‌پذیر است.
۶. حفظ حریم شخصی کاربران
اطلاعات شخصی و تماس مشتریان نزد ایده‌آل گاز کاملاً محرمانه نگهداری می‌شود و تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.
۷. مسئولیت‌ها
کاربر موظف است اطلاعات صحیح و دقیق در هنگام ثبت سفارش وارد نماید.
در صورت وارد کردن اطلاعات اشتباه، مسئولیت هرگونه تأخیر یا عدم تحویل بر عهده خریدار خواهد بود.